■按：主板损坏却要被迫放弃硬盘里的数据 ， 你们觉得苹果公司需要承担相应责任吗？
“这就是我决定起诉苹果的原因 ， 解决问题 ， 不应该被问题解决” 。
投诉者袁杰提到自己的苹果MacBook Pro时 ， 语气出乎意料地平和 ， 他认为苹果电脑在质保期内出现故障 ， 不应该将用户的个人数据一并拖下水 ， 因为用户是不知情的、无辜的 。
根据袁杰的描述 ， 这个“不合理”的问题不止发生在他一个人身上 。
更换苹果电脑主板 ， 要被迫放弃硬盘里的数据？
2020年初 ， 袁杰在苹果官方店购买了2019款MacBook Pro 。2021年7月 ， 他发现电脑无法启动 ， 而此前他一直正常使用 。
随后他将电脑送至Apple Store检修 ， 被告知主板坏了（非人为） ， 原因不明 。由于电脑仍然在质保期内 ， 苹果给出的质保措施是直接更换新主板 。
尴尬的是 ， 袁杰的电脑硬盘和主板是一体式设计 ， 如果更换主板 ， 硬盘里的个人数据就没有办法恢复了 。
对此 ， 袁杰无奈表示：”如果我现在要取回硬盘里的数据 ， 就要找第三方电脑维修公司把主板修好 ， 然后打开电脑取回数据 。但这样做的话 ， 我就再也享受不到苹果的质保服务了 。
要么放弃硬盘里的数据 ， 选择更换主板 ， 要么选择自费请第三方维修 ， 放弃苹果的质保服务 。这是摆在袁杰面前的一道必选题 。他形容自己陷入了“莫比乌斯环” ， 根本找不到出路 。
采访人员在线上平台留意到 ， 出现类似情况的人不在少数 。这就意味着 ， 一些没有数据备份习惯的用户 ， 一旦遇到主板上的任何一个部件损坏 ， 都可能面临数据丢失的风险 。
在黑猫投诉平台上 ， MacBook Pro的故障问题则主要集中在黑线、黑屏和蓝斑上 。
律师认为苹果的免责声明是格式条款
袁杰的事件在微博得到广泛关注 。不少网友在评论区中提到“数据备份重要性”“备份资料到移动硬盘”“记得备份”等字眼 。
袁杰告诉采访人员 ， 他也有备份的习惯 ， 大概是一个月一次 ， 使用的是苹果内置的Time Machine 。电脑主板损坏前的一段时间 ， 他出差较多 ， 损失了备份空窗期的一些资料 。
他一再强调 ， 没有损失很重要的资料 。但是他觉得苹果在这件事上给出的处理逻辑并不合理 。他说：“这次的主板损坏如果是人为的 ， 是我故意磕碰或者摔坏电脑造成的 ， 苹果不给我恢复数据可以理解 。但是鉴定结果是非人为损坏 ， 意味着这是苹果产品自己的问题 ， 为什么产品出问题 ， 就能对用户的个人数据置之不理 ， 让用户承担损失？”
与苹果长达两个月的沟通时间里 ， 袁杰通过各种渠道表达自己的诉求：要么苹果将电脑主板修好（不影响用户的数据） ， 要么我自费请第三方公司恢复数据 ， 苹果再给我换新的主板 。
但苹果方面给到他的回复都是：一切以苹果政策为准 。
采访人员登入苹果官网 ， 在“硬件保修服务”“维修服务条款和条件”栏目里注意到一些描述 。大致归纳为“对于使用、保修、维修过程中造成的数据丢失 ， 苹果不承担责任”“用户有责任备份苹果产品的数据 ， 以预防可能的操作故障”等 。
【消费者起诉苹果 换个电脑主板大概多少钱】
相应条款来自苹果官网
而对于私下找第三方对苹果产品进行维修 ， 要求也是比较严苛 。用户一旦选择第三方 ， 保修就会失效 。
相应条款来自苹果官网
就袁杰的案例 ， 北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师接受《消费者报道》采访人员采访时表示 ， 袁杰因为数据问题 ， 不愿更换主板 ， 而是希望通过维修主板的方式保住数据 。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定 ， 商品不符合质量要求 ， 消费者可以要求经营者维修或者更换 。苹果的保修政策只是更换 ， 没给消费者其他选择余地 ， 不符合《消费者权益保护法》的宗旨和规定 。另外 ， 苹果的保修政策是格式条款 ， 没有明确提示消费者注意免除或者限制其责任的条款 ， 而且该格式合同的条款具有免除其责任、加重对方责任的情形 ， 应属无效 。因该产品在质保期内被检出主板损坏（非人为） ， 商品不符合质量要求 ， 若消费者在其他地方维修 ， 苹果应该承担赔偿损失责任 。
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