《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。没有国家规定和当事人约定的 ， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的 ， 消费者可以及时退货 ， 不符合法定解除合同条件的 ， 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。
依照前款规定进行退货、更换、修理的 ， 经营者应当承担运输等必要费用 。
广东信耀（黄埔）律师事务所主任律师杨仲山也给出了自己的看法 ， 他认为苹果公司的免责声明属于作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 ， 其内容是无效的格式条款 。苹果笔记本MacBook Pro在质保期内被检出主板损坏 ， 是商品本身质量不符合约定 。根据民法典及消费者权益保护法的有关规定 ， 袁杰可以根据损失大小 ， 合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的 ， 应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容 ， 并按照消费者的要求予以说明 。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式 ， 作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 ， 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的 ， 其内容无效 。
《中华人民共和国民法典》第五百八十二条 履行不符合约定的 ， 应当按照当事人的约定承担违约责任 。对违约责任没有约定或者约定不明确 ， 依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的 ， 受损害方根据标的的性质以及损失的大小 ， 可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任 。
根据袁杰提供的与苹果技术客服的电话录音 ， 对方明确表示“私拆不带质保” 。当袁杰提出质疑 ， 询问私拆的定义是什么 。苹果不知情的情况下可以被定义为私拆 ， 而如果在苹果允许、认可的情况下 ， 用户到第三方公司恢复个人数据 ， 是不是不应该被定义为私拆 。虽然该名客服认为袁杰说得有道理 ， 但是他还是坚持以售后工程师的判断和苹果政策为准 。
采访人员拨通苹果客服电话 ， 并在他的转介下联系上“酷动－深圳福田九方店”的工作人员 ， 对方表示 ， 带touch bar的苹果电脑一般都是将硬盘焊在主板上 ， 所以主板出问题 ， 就只能一起换了 。如果用户找了第三方公司对苹果产品进行维修 ， 那么苹果就不会为这个产品提供维修服务了 。他同时建议用户使用电脑时最好养成备份的习惯 ， 可使用网盘或者移动硬盘 。
畅航－深圳领展店的工作人员则表示 ， 2017年以后的苹果电脑基本都是硬盘在主板上这种一体式了 。虽然用户电脑开不了机 ， 但是主板坏也得分情况 ， 如果主板还能通电 ， 就能进入DFU模式 ， 把硬盘里的数据取出来 。不过 ， 袁杰告诉采访人员 ， 在检修时已经测试过了 ， 主板不能通电 ， 没办法进入DFU模式 。
图片来源：图虫创意
除了苹果 ， 袁杰遇到的情况还会发生在其他品牌的笔记本上吗？
采访人员接连拨通了两家联想官方服务网点 ， 就与袁杰类似的主板保修情况表达了担忧 ， 得到的回复是视机型而定 ， 如果是主板硬盘一体式的 ， 保修同样是更换主板 ， 没办法保全硬盘数据 ， 而且保修期内私拆维修 ， 同样失去后续的保修资格 。
采访人员也拨打了小米的客服热线 ， 得到的回复是主板硬盘一体式的笔记本 ， 如果资料不是很重要 ， 保修一般是更换主板；如果资料很重要 ， 只能送厂进行主板维修或资料导出 ， 但不能保证一定修好或取出资料 。客服明确提到 ， 确实有用户出现过类似情况 。
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