乐居家居集团总经理文东:谁是装修中的主角!

   1月20日,“创新共赢,移动未来”新浪家居2015年度创新峰会暨“抢工长”平台宣布启动典礼在北京会议中心美满召开 。会上,乐居家居团体总经理文东做了《谁是装修当中的主角》的主题演讲 。
我一直在思考,谁是家居行业的主角呢?导购?设计师?还是DIY的你自己?就目前中居行业而言,自己动手的DIY时期尚未到来,且在很长的时光内不会到来 。如果你不自己动手,就找一个人帮你动手,帮你动手的人是谁呢?就是装修工长 。
??装修进程中,各个工种、材质的组合非常庞杂,还得有项目经理,项目经理就是组织者,进步效力,让花费者满意的,这个人是谁呢?还是装修工长 。所以我以为的“主角”就是装修工长 。
??家装行业是产品加服务的行业,没有服务的产品不叫产品,那是库存的商品 。只有将服务做好,才有可能把装修行业做好 。服务谁来做呢?当然是装修工长,所以即使是移动互联网的,家居电商行业的支点还是装修工长 。
??从现实情形来看,装修工长是具备成为主角的潜质,但是不能马上成为主角 。怎么样能让你成为主角呢?我们做了一些研讨,得出了以下几点办法:,要有舞台,坐在我们排的就是我们的工长,抢工长平台就是你们的舞台 。第二,要有流量,而且不要用小网站的流量,要用中国的、的网站平台输送流量 。第三,要有四大管理体系,依托智能化管理体系更好地为花费者做好服务 。尤其是支付结算体系,将解除工长“讨薪难”的后顾之忧 。第四,3D免费设计,填补了工长不会设计的缺憾 。第五,主材、辅材两大商城,实现互联网营销的系统化 。第六,壮大的后勤支撑 。以上这些,是我和我们的团队慢慢探索出的让工长快速成为“主角”的六大门路 。
??在六大门路的基本上,“抢工长”平台还将借助四类网络入口进行全方位建设 。类,通过直接搜索的,百度直达号 。第二类,购房用户,就是易居、乐居每年50万套实实在在的购房业主 。第三,聚焦花费人群,我们天猫的旗舰店等吸引人群花费购物的优质网络入口 。第四,互动,微信家居、微博家居还有实惠 。这些处所的流量是多少呢?可以说在中居行业,没有一个独立的网站能够把低频次的顾客聚在一起,必需借助这些大品牌、大平台、大流量,把伟大的人群导过来 。以上这些,恰恰是我们的优势,也是“抢工长”平台的优质资源 。
??过去九个月不到的时光,几乎没有做任何推广、没有做任何广告,就靠大家所有人的双手,所有人为顾客服务的一颗心,默默的做出的成就 。九个月40多个城市,11,000的工长参加,一万多个装修工地,99.9%的好评,极大的下降了投诉率,所有问题都在进程当中解决 。C2C2B——这也是周忻总裁创造的模式,真正实现让顾客省心、省钱的装修 。到场的、没到场的我们所有新浪家居合作的建材家居的品牌商们,还有社会上上百万的设计师们,大家携手共赢,是我们的目的 。让我们用互联网的办法来转变装修行业吧!谢谢大家!
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