P8员工事件在网上一经发酵,当事人主管就迅速在网上做出回应 。 回应主要有两点:一是经公司调查确定网爆员工招聘私人生活助理事件属实,二是根据公司规定,给予该员工辞退处分 。 针对员工私生活引发的企业形象危机,阿里大胆承认错误,并果断作出开除决策,甚至都还没到高超的公关技巧就已经化危为机了 。 对于企业而言,不用技巧的接受事实,不去欲盖弥彰,真诚应对错误,是处理危机最果断有效的方式 。
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乐事薯片深陷“确诊”,该如何公关?
【浅析公关危机处理的4个案例 公关危机处理案例有哪些?】疫情突袭百事,薯片遭下架,可乐被质疑 。 这是自6月21日,百事公司通报北京一家工厂有员工确诊新冠肺炎后,有关食品安全恐慌顿时爆发 。
网友们都在网上纷纷发出自己的担心,薯片安全吗?对于这种非冷冻的食品,生产的工人确诊,食品还安全吗?
6月21日傍晚,“百事中国”官方微博发布紧急声明表示:“百事可乐饮料没?”,随后,“百事食品公司”也紧急发布声明强调:“乐事薯片产品安全,病毒在整个产品供应链过程存活的可能性为零” 。
针对接二连三的声明,网友们也是各有态度,有的认为还是不吃为好,有的网友更是高调站队百事,说百事是全国唯一一家敢于官方宣布自己员工确诊患者病例的公司 。 随后,中国疾控中心副主任冯子健就疫情下的食品安全问题第一时间证实:“目前还没有发现工人污染薯片,因为薯片属于干燥的食品,在室温条件下,病毒存活时间是非常短的,即便有沾染,病毒也会很快丧失活性 。 ”
“乐事确诊门”事件门已经过去几天,民众恐慌情绪也有所消减 。 从群众的接受态度上来看,乐事在关键时期的几次公关声明配合疾控专家的及时证言,可以算得上是标准的危机公关处理案例 。
结语
企业发展,危机四伏,不要害怕危机的发生,要学会避免危机,转危为“机” 。
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